【12345是什么部门】“12345”是近年来在中国广泛使用的政务服务热线，许多市民在遇到问题时会拨打这个号码寻求帮助。但很多人并不清楚“12345”到底属于哪个部门，它具体负责什么工作。以下是对“12345是什么部门”的详细总结。
一、12345的定义与功能
“12345”是一个全国统一的政务服务平台，主要用于接收和处理群众的咨询、投诉、建议等事项。该平台由政府相关部门设立并管理，旨在提高政府服务效率，增强公众对政府工作的满意度。
不同地区的“12345”可能由不同的部门负责，但总体上属于地方政府的综合服务系统。
二、12345的主管部门
根据各地实际情况，“12345”通常由以下部门之一负责：
| 所属地区 | 主管部门 | 职责说明 |
| 北京市 | 市政府办公厅 | 统筹协调全市政务服务事项 |
| 上海市 | 市政府办公厅 | 处理市民日常咨询与投诉 |
| 广东省 | 省政府办公厅 | 接收并转办各类政务问题 |
| 河南省 | 省政府办公厅 | 提供一站式政务服务 |
| 四川省 | 省政府办公厅 | 协调各部门处理群众诉求 |
需要注意的是，有些城市将“12345”交由“市民服务热线办公室”或“政务服务中心”直接管理，其职责也略有差异。
三、12345的主要作用
1. 受理投诉与建议：市民可以通过拨打12345反映生活中的问题，如环境污染、交通拥堵、公共服务不到位等。
2. 政策咨询：提供各类政策法规的解读和咨询服务。
3. 信息反馈：将市民的意见和建议反馈给相关部门，推动问题解决。
4. 监督职能：部分地区的12345还具备一定的监督功能，督促政府部门提升服务质量。
四、如何使用12345？
- 电话拨打：拨打本地的12345号码（如北京为010-12345）。
- 网站访问：登录当地政务服务网，通过在线平台提交问题。
- 微信公众号：关注当地“12345”官方公众号，进行留言或查询。
- APP应用：部分城市推出“12345”手机应用，方便市民随时提交诉求。
五、注意事项
- “12345”不处理紧急事件（如火灾、交通事故），此类情况应拨打110或120。
- 部分问题可能需要多个部门协同处理，因此响应时间可能会有所延迟。
- 建议在拨打前准备好相关问题的具体信息，以便工作人员快速处理。
总结
“12345”并非某个特定的政府职能部门，而是由地方政府设立的综合性政务服务热线，主要由政府办公厅或相关直属机构管理。它的核心作用是搭建政府与民众之间的沟通桥梁，提高行政效率和服务水平。对于普通市民来说，了解“12345”的归属和功能，有助于更高效地解决问题。
