民生银行推销收藏品遭大量投诉：宣传可升值可回收，实则价值虚高难卖出

DoNews3月11日消息，近日，民生银行因推销的收藏品，遭大量用户投诉。来自江苏的杨先生在黑猫投诉【投诉入口】平台称，自己于2021年10月接到民生银行信用卡推销购买其“时代记忆”纪念币一套，价值5980元。

购买时，客服承诺后续若不想要了可以帮助回收，保证本金不受损失。现在，银行却拒绝回收，客服让自行通过钱币交易市场等渠道处理。

金融曝光台联系到杨先生，杨先生告诉金融曝光台，2021年10月份，自己接到来自民生银行信用卡客服中心的电话推销，向其推销纪念币。电话里客服承诺“后续若不想要了可以保证本金不受损失，且会帮助销货”。

在客服的“强势”推销下，杨先生心动了，购买了一套售价为5980元的纪念币，通过信用卡分12期付款。

2023年11月，杨先生不想再继续持有这套纪念币，于是拨打民生银行客服热线，要求回收。客服主张超过7个工作日，无法回收，让杨先生自行销货。

当初说好的会帮助销货，事后却不管了？和民生银行客服沟通无果的情况下，杨先生拨打了12378电话进行维权。

在杨先生的坚持下，最终民生银行表示同意回收，但要扣除25%折旧费。

虽然这个结果不尽如人意，但杨先生表示，这件事情已经耗费了他的不少精力时间，所以最终接受了民生银行的处理方案。

“一开始客服表示没有回收部门，但是让我寄送的地址明明写着（退货组）”，杨先生质疑客服一开始说的无法退货，没有回收部门，让客户自行销货等，都是固定话术，目的是不想让客户退货。“只要继续坚持要求回收，一定能退成。黑猫投诉和12378都试试。”杨先生补充道。

事实上，杨先生的经历并非个例，金融曝光台查看黑猫投诉平台发现，很多用户都遇到了杨先生类似的问题，正在寻求解决方法。

来自广东的张先生（化名）在黑猫投诉平台投诉称，2021年民生银行打了好几个电话，一直推销说他们银行有一个专门针对老客户的中国梦纪念品《筑梦中华》，并表示这个纪念币价值XX，以后会升值，如果以后不想要了还可回收。

销售人员还称，现在是针对在他们银行办信用卡的老客户的一个福利，只要3980元，直接在信用卡办分期付款就行。

张先生表示，自己当时没多想，就同意购买了，不料现如今想出手这套纪念品，民生银行却不管了，让自行去市场处理售卖。

金融曝光台联系到张先生，张先生气愤地表示“以前推销的时候说，这是民生银行推出的，以后不想要可以回收，现在就不承认说过回收的事，要自行处理，这些（纪念品）在外面根本没价值，不值购买价格。”

张先生还向金融曝光台透露了当初的购买细节。张先生表示，自己并不是在APP上操作购买的，而是销售人员在电话另一端操作，本人只需要核对信息即可。“就跟洗脑一样，在忙没留意就糊里糊涂买了。” 张先生说道。

此外，张先生向我们提供了购买纪念品《筑梦中华》的发票。发票上记录的销售方并非民生银行，而是一家名为“京科联通（北京）网络技术有限公司”的企业。

根据天眼查介绍，京科联通（北京）网络技术有限公司成立于2012年，是一家以银行呼叫中心外包产业、实体产品销售为导向的电子商务公司。

该公司以服务外包、自主营销为一体化的模式，为合作银行以及客户提供优质服务。公司目前已在中国大型银行开展业务，有专业的质检、客服与产品开发团队，为合作银行持卡客户提供高品质的优惠商品、便捷的分期购物方式和专业的售后服务保障。

招投标信息显示，2019年11月至2023年12月，该公司入围了交通银行、民生银行、广发银行等多家银行信用卡中心的招标项目候选人名单。

那么，作为销售方的京科联通（北京）网络技术有限公司是否可以回收收藏品？

金融曝光台根据张先生提供的发货单上的电话信息，致电该公司，人工客服表示，我司只负责发货，如果需要回收服务，需要致电购买银行联系客服处理。

之后，金融曝光台联系了民生银行信用卡人工客服，咨询《筑梦中华》纪念品的回收政策，客服表示，客服中心查询不到回收政策。购买人可以在客服处登记购买信息，之后相关部门会电话联系购买人沟通处理。

不过，根据杨先生、张先生二人的经历，回收之路并不容易。

在此，金融曝光台提示广大消费者，银行推出的收藏品本质上是一种工艺品，这种产品升值潜力相对有限，只能用于收藏并不适合投资。如果自己没有能力识别什么是真正的投资性收藏品，一定要谨慎购买。

此外，如果发现银行信用卡中心存在诱导消费等欺诈消费者的情况，要做好录音证据留存，向相关部门进行投诉。

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